Parte 1: Términos generales

Esta parte se aplica al uso del Sitio Web y a cualquier compra que hagas a través de él.

1. Sobre nosotros

Somos PerfectDraft. Operamos el sitio web www.perfectdraft.com/es-es (el "Sitio Web"), donde puedes comprar dispensadores, barriles, vasos y accesorios PerfectDraft (los "Productos"). La sociedad vendedora es PerfectDraft Europe SAS, con domicilio en 132 rue du Chemin Vert, CRT3, 59273 Fretin (Francia), inscrita en el Registro Mercantil de Lille Métropole con el número 497 634 030 000 66 y NIF intracomunitario ESN2500643H. Puedes consultar la información legal completa en nuestro Aviso Legal.

2. Cómo contactarnos

Si tienes una duda, una incidencia o quieres ejercer cualquiera de tus derechos como consumidor, puedes contactarnos por:

• Correo electrónico: help-es@help.perfectdraft.com
• Formulario de contacto en el Sitio Web (sección "Contáctanos")

Si necesitas comunicarte por escrito (por ejemplo, para desistir del contrato), puedes hacerlo por correo electrónico o por carta postal a la dirección indicada en la cláusula 1. Si nos escribes por correo postal, te confirmaremos la recepción por email.

3. Tus datos personales

Tratamos tus datos personales conforme al RGPD (Reglamento UE 2016/679) y a la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018). Toda la información (qué datos recogemos, para qué, cuánto los conservamos y cuáles son tus derechos) está detallada en nuestra Política de Privacidad. Te recomendamos leerla antes de hacer tu pedido.

4. Edad mínima: 18 años

En España no podemos vender bebidas alcohólicas a menores de 18 años (artículo 42 de la Ley 17/2011 de Seguridad Alimentaria y Nutrición). Por eso:

• Tienes que tener al menos 18 años para usar el Sitio Web y comprar nuestros Productos.
• Cuando creas tu cuenta y cuando confirmas tu pedido, nos declaras tener 18 años o más.
• En el momento de la entrega, el transportista puede pedirte un documento oficial para verificar tu edad. Si no lo aportas, el pedido podrá no entregarse y será reembolsado conforme a la cláusula 8.5.
• Si eres menor de 18 años, por favor no intentes comprar y deja de usar el Sitio Web inmediatamente.

5. Cómo podemos modificar estos términos

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando para reflejar cambios legales u operativos. Cuando lo hagamos:

• La versión aplicable a tu pedido será siempre la vigente en el momento de la confirmación del pedido.
• Publicaremos la nueva versión aquí, indicando su fecha de entrada en vigor.
• Te recomendamos imprimir o guardar una copia para futuras consultas.

Parte 2: Venta de productos

Esta parte se aplica a cualquier contrato de compraventa entre tú y nosotros sobre Productos comprados en el Sitio Web (el "Contrato"). Léela con atención antes de confirmar tu pedido. Al confirmar tu pedido, aceptas estos términos.

6. Nuestros productos

6.1. Las imágenes son ilustrativas. Aunque nos esforzamos por mostrar los Productos con la mayor fidelidad posible, el diseño gráfico de la etiqueta puede no coincidir exactamente con el del Producto entregado si la presentación se ha actualizado. En cualquier caso, el Producto, su composición, su graduación alcohólica (ABV) y su calidad son siempre idénticos a los descritos.

6.2. Los colores mostrados pueden tener pequeñas diferencias por las propiedades de tu pantalla.

6.3. El embalaje del Producto puede variar respecto al mostrado en las imágenes.

6.4. Podemos modificar o retirar Productos del Sitio Web en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

7. Cómo se forma el contrato entre tú y nosotros

7.1. Nuestro proceso de compra te guía paso a paso y te permite revisar y corregir tu pedido antes de confirmarlo. Tómate tu tiempo para leer cada pantalla.

7.2. Cuando confirmas el pedido, recibirás un correo de recepción. Pero el Contrato entre tú y nosotros no queda perfeccionado hasta que te enviamos un correo confirmando el envío de los Productos (la "Confirmación de Envío"). Si quieres modificar tu pedido entre la confirmación y la Confirmación de Envío, escríbenos a help-es@help.perfectdraft.com.

7.3. Si por cualquier motivo no podemos atender tu pedido (por ejemplo, falta de stock, error de precio según la cláusula 12.2 o restricciones de la cláusula 11), te lo comunicaremos por correo y reembolsaremos íntegramente cualquier cantidad ya cobrada.

7.4. Los Productos se venden exclusivamente para uso personal. Nos reservamos el derecho a no aceptar pedidos cuyo volumen, frecuencia o circunstancias indiquen una finalidad de reventa o uso profesional.

8. Tu derecho legal a desistir y a recibir un reembolso

8.1. Tienes derecho a desistir del Contrato sin necesidad de justificación durante el plazo indicado a continuación (artículos 68 a 79 TRLGDCU). Esto significa que durante ese plazo puedes cambiar de opinión y devolvernos los Productos para que te los reembolsemos.

8.2. Excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a Productos precintados que hayas desprecintado, o consumidos en todo o en parte tras la entrega, por razones de salud y seguridad alimentaria (artículo 103 TRLGDCU). Por tanto, los barriles abiertos o consumidos no pueden devolverse.

8.3. Cuándo empieza y cuándo acaba el plazo. El plazo comienza el día en que tú (o alguien que tú indiques, distinto del transportista) recibes los Productos. La fecha límite depende de qué hayas pedido. Aquí tienes una tabla con ejemplos:

Tu Contrato	Fin del plazo de desistimiento	Ejemplo
Tu pedido es un único Producto (no entregado en varias entregas).	14 días naturales desde el día en que recibes el Producto.	Si recibes el Producto el 10 de enero, puedes desistir hasta el final del 24 de enero.
Tu pedido contiene varios Productos o se entrega en varias entregas.	14 días naturales desde el día en que recibes la última entrega.	Si la primera entrega es el 10 de enero y la última el 15 de enero, puedes desistir respecto de todas las entregas hasta el final del 29 de enero.
Tu pedido es una suscripción de entregas regulares durante un período.	14 días naturales desde el día en que recibes la primera entrega.	Si recibes la primera entrega el 10 de enero, puedes desistir hasta el final del 24 de enero respecto de todas las entregas del período.

8.4. Cómo desistir. Comunícanos tu decisión por correo electrónico a help-es@help.perfectdraft.com, por carta postal a la dirección de la cláusula 1, o usando el modelo de formulario de desistimiento (Anexo). La fecha que cuenta es la del envío del correo o de la carta. Inclúyenos los datos del pedido para identificarlo.

8.5. Qué pasa después.

• Te reembolsaremos todo lo que hayas pagado por los Productos, incluyendo los gastos de envío iniciales (excepto los costes adicionales si elegiste un método de envío más caro que el estándar que ofrecemos).
• Te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu notificación, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes expresamente otra cosa.
• Si los Productos ya te han sido entregados, podremos retener el reembolso hasta recibirlos de vuelta o hasta que nos demuestres que los has enviado, lo que ocurra antes.
• Si nos retrasamos en reembolsarte, la cantidad debida se duplica conforme al artículo 76 TRLGDCU.

8.6. Cómo devolver los Productos.

• Debes devolverlos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu notificación de desistimiento.
• La devolución se realiza a través de los puntos de recogida Inpost / Mondial Relay en España. Cuando nos notifiques, te enviaremos las instrucciones operativas.
• Asumimos los costes de devolución cuando uses el procedimiento que te indicamos. Para el ejercicio del derecho legal de desistimiento no exigimos ningún número mínimo de unidades.
• Sólo respondes de la disminución de valor del Producto si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

9. Productos defectuosos o que no se corresponden con la descripción

9.1. Como consumidor, tienes derecho a recibir Productos que sean conformes con el Contrato (artículos 114 y siguientes TRLGDCU). Si recibes un Producto defectuoso o que no se corresponde con la descripción, tienes derechos legales adicionales al desistimiento.

9.2. Plazo. La garantía legal de conformidad cubre los Productos durante 3 años desde la entrega. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.

9.3. Tus opciones. Puedes pedirnos reparación o sustitución del Producto, salvo que una de las opciones sea imposible o desproporcionada. Si ninguna es posible, no podemos hacerlas en un plazo razonable o causarían un inconveniente significativo, podrás exigir reducción del precio o resolver el contrato.

9.4. Costes. La aplicación de la garantía es gratuita para ti: asumimos los costes de envío, mano de obra y materiales (artículo 120 TRLGDCU).

9.5. Cómo reclamar. Escríbenos a help-es@help.perfectdraft.com con tu número de pedido y, si es posible, fotos del Producto.

10. Entrega

10.1. Plazo. Te indicaremos una fecha estimada de entrega, normalmente entre 3 y 5 días hábiles desde la Confirmación de Envío. En cualquier caso, la entrega no superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo causa de fuerza mayor (cláusula 16).

10.2. Transportistas. Trabajamos con Chronopost y Mondial Relay como transportistas en España.

10.3. Propiedad y riesgo. Pasan a ser tuyos cuando tú (o alguien que tú indiques, distinto del transportista) recibe físicamente los Productos (artículo 66 bis TRLGDCU).

10.4. Si no estás en casa, el transportista podrá dejar el paquete en un lugar seguro, con un vecino o reprogramar la entrega. Te dejará aviso o seguirá las instrucciones que hayas indicado.

10.5. Si superamos los 30 días, podrás concedernos un plazo adicional razonable. Si lo incumplimos, podrás resolver el Contrato y te reembolsaremos íntegramente lo pagado.

10.6. Si nos das una dirección incorrecta y eso impide la entrega, podremos cobrarte los costes adicionales del nuevo envío.

11. Solo enviamos a la España peninsular y Baleares

Por motivos fiscales y operativos, solo enviamos a la España peninsular y a las Islas Baleares. No hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España. Si quieres comprar desde otro país, visita el sitio local correspondiente.

12. Precio y formas de pago

12.1. Precios. Los precios son los que aparecen en el Sitio Web en el momento del pedido. Incluyen el IVA español aplicable y los impuestos especiales sobre el alcohol. Los gastos de envío se calculan según peso y destino y se muestran antes de confirmar el pedido.

12.2. Errores de precio. Si detectamos un error obvio en un precio antes de enviar el pedido, te lo comunicaremos y podrás elegir entre comprar al precio correcto o cancelar el pedido sin coste.

12.3. Formas de pago. Aceptamos Visa y Mastercard a través de Braintree, nuestra pasarela de pago segura (una empresa de PayPal). Braintree utiliza TLS, tokenización y autenticación reforzada SCA / 3D Secure cuando proceda. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

12.4. Momento del cobro. Cobramos el pedido en el momento del envío. Recibirás la factura electrónica con desglose del IVA junto con la Confirmación de Envío o, en su defecto, en tu cuenta de usuario.

13. Descuentos, vales y promociones

13.1. Las promociones y los códigos de descuento son de un solo uso y no son acumulables salvo que se indique lo contrario.

13.2. Las ofertas están disponibles mientras dure el stock.

13.3. Las tarjetas regalo caducan a los 12 meses desde su compra.

13.4. Podemos retirar una promoción en cualquier momento o limitarla a determinadas zonas, productos o clientes.

13.5. Nos reservamos el derecho a rechazar el uso de una promoción si detectamos fraude o uso indebido.

13.6. Tokens de cerveza. Los Tokens de cerveza (beer tokens) ganados con compras y los obtenidos a través del programa de recomendación caducan a los 365 días desde la fecha en que se acreditan en tu cuenta. El depósito de los barriles no se reembolsa en Tokens de cerveza, sino como crédito en tienda (ver cláusula 14).

14. Devolución de barriles vacíos

14.1. Pagas un depósito reembolsable de 5 € por cada barril PerfectDraft.

14.2. Para recuperar tu depósito, devuelve los barriles vacíos (limpios, sin daños y con su válvula original) a través de los puntos Inpost / Mondial Relay en España.

14.3. Asumimos los gastos de envío de retorno cuando devuelves al menos 3 barriles a la vez. Si quieres devolver menos, puedes agruparlos o asumir el coste del envío.

14.4. Importante: este mínimo de 3 barriles es una política comercial exclusiva para las devoluciones voluntarias de envases (depósito). NO se aplica al ejercicio del derecho legal de desistimiento (cláusula 8) ni a las devoluciones por productos defectuosos (cláusula 9). En esos dos casos, asumimos los costes de devolución y no exigimos número mínimo de unidades.

14.5. Cómo te reembolsamos el depósito. El reembolso del depósito de 5 € por barril se acredita como crédito en tienda en tu cuenta PerfectDraft. El crédito en tienda no tiene fecha de caducidad y puedes usarlo en cualquier pedido futuro.

15. Nuestra responsabilidad

15.1. Si incumplimos estos términos o actuamos con negligencia, somos responsables de los daños y perjuicios previsibles que te causemos, conforme al Derecho español.

15.2. No limitamos ni excluimos nuestra responsabilidad por daños a la vida, integridad física o salud, ni por dolo o culpa grave, ni por ningún supuesto que la ley no permita excluir.

15.3. Tu responsabilidad. Eres responsable de almacenar y manipular correctamente los Productos tras la entrega (lugar fresco, seco, sin luz solar directa, según las instrucciones).

16. Causas de fuerza mayor

16.1. No respondemos del incumplimiento o retraso causado por hechos ajenos a nuestro control razonable (catástrofes naturales, huelgas generales, conflictos armados, decisiones de autoridades, fallos generales de redes de comunicaciones, etc.).

16.2. Si se produce una causa de fuerza mayor, te lo comunicaremos lo antes posible y acordaremos contigo una nueva fecha de entrega. Si la causa persiste más de 30 días, cualquiera de las dos partes podrá resolver el Contrato con reembolso íntegro.

Parte 3: Uso del Sitio Web

Esta parte se aplica al uso del Sitio Web, tanto si compras Productos como si solo navegas.

17. Aceptación

Tu acceso y uso del Sitio Web están sujetos a estos términos. Al usar el Sitio Web aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Sitio Web.

18. Uso aceptable

Al usar el Sitio Web te comprometes a no:

• Usarlo para fines comerciales sin nuestra autorización por escrito.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial.
• Introducir virus, realizar scraping, mining o cualquier código que pueda perjudicar el Sitio Web o a otros usuarios.
• Publicar contenido que promueva el consumo irresponsable o inadecuado de alcohol, especialmente entre menores.
• Publicar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, discriminatorio o que vulnere los derechos de terceros.
• Suplantar a otras personas o entidades.
• Acceder de forma no autorizada a cuentas, sistemas o redes.

19. Suspensión y baja

Podemos suspender o terminar tu acceso al Sitio Web o a tu cuenta si incumples estos términos, en particular en casos de fraude o de incumplimiento grave.

20. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios de terceros. No los controlamos y no respondemos de su contenido. Los visitas bajo tu propio criterio.

21. Propiedad intelectual

21.1. Todo el contenido del Sitio Web (textos, imágenes, vídeos, audio, marcas, logos, diseño) es propiedad nuestra o de nuestros licenciantes.

21.2. Solo puedes usar el contenido para tu uso personal y no comercial. Cualquier otro uso requiere nuestra autorización previa por escrito.

21.3. PerfectDraft es una marca registrada. Toda utilización no autorizada constituirá infracción y podrá dar lugar a responsabilidad civil y/o penal.

22. Datos generados por la PerfectDraft Pro Machine (Data Act)

22.1. Si tienes una PerfectDraft Pro Machine, el dispositivo y la aplicación asociada recogen automáticamente datos técnicos (temperatura de servicio, nivel del barril, duración de uso, códigos de error). Estos datos nos permiten:

• Que el dispositivo funcione correctamente, se mantenga y mejore.
• Ofrecerte un mejor servicio a través de la app.
• Cumplir nuestras obligaciones legales.

22.2. No compartiremos estos datos con terceros sin tu consentimiento previo, salvo que la ley nos obligue.

22.3. Conforme al Reglamento (UE) 2023/2854 (Data Act) y al RGPD, tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir y portar los datos generados. Puedes pedirnos en cualquier momento que te los entreguemos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Lo haremos en un plazo razonable y sin costes injustificados.

22.4. Si quieres compartir tus datos con un proveedor externo (por ejemplo, una aplicación de seguimiento), colaboraremos contigo dentro de los límites técnicos y de seguridad razonables.

22.5. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. Los conservamos durante la vida útil del producto o el tiempo necesario para prestarte los servicios asociados. Después los suprimimos o anonimizamos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos más tiempo.

Parte 4: Otros términos importantes

Algunos términos finales para cerrar.

23. Cesión, nulidad y renuncia

23.1. Cesión. No puedes ceder los derechos u obligaciones del Contrato sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podremos cederlo a una entidad de nuestro grupo o a un tercero adquirente, manteniendo siempre tus derechos como consumidor.

23.2. Nulidad parcial. Si algún apartado de estos términos se declara nulo o inaplicable, el resto seguirá en vigor.

23.3. Renuncia. Si en algún momento no exigimos el cumplimiento de uno de tus deberes, eso no implica renuncia a hacerlo más adelante.

24. Ley aplicable y cómo resolver conflictos

24.1. Ley aplicable. Estos términos se rigen por el Derecho español (artículo 6 del Reglamento Roma I para consumidores).

24.2. Tribunales competentes. En caso de controversia, los tribunales competentes son los de tu domicilio en España (artículos 17 a 19 del Reglamento Bruselas I bis).

24.3. Antes de los tribunales, intenta hablar con nosotros. Escríbenos a help-es@help.perfectdraft.com y haremos todo lo posible por resolverlo amistosamente.

24.4. Si no llegamos a una solución, tienes varias alternativas:

• Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (Reglamento UE 524/2013).
• Sistema Arbitral de Consumo (RD 231/2008): puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma.
• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio o autoridad autonómica de consumo.

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que cumplimentar y enviar este formulario si quieres desistir del Contrato.

Para: PerfectDraft Europe SAS, 132 rue du Chemin Vert, CRT3, 59273 Fretin (Francia) – correo electrónico: help-es@help.perfectdraft.com

Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente Producto: __________

Pedido número: __________

Fecha de pedido: __________

Fecha de recepción: __________

Tu nombre: __________

Tu domicilio: __________

Fecha: __________

Firma (solo si presentas este formulario en papel): __________